По данным исследований разного рода в Российских офисах от 40 до 60% выгорающих сотрудников. Эти цифры близки к данным по выгоранию врачей в США, врачи - это лидеры среди выгорающих профессий. В России выгорающих врачей по разным данным от 40 до 99%. Так что в офисе все еще не так плохо. Если выгорающий готов искать помощь, он часто оказывается в кабинете психолога. Знают ли психологи, что делать с этими людьми, особенно когда клиент оказывается собственником компании или топ менеджером, на плечах которого лежат существенная ответственность и риски?
Эта статья для психологов, работающих с предпринимателями или топ менеджерами. Будем говорить о том, что делать в работе с выгорающими бизнесменам обязательно, что можно, а что категорически нельзя.
У психолога с выгорающими предпринимателями две проблемы:
- Диагностика. Дифференцировать выгорание от стресса или депрессии не всегда просто, а дифференцировать надо, потому что то, что помогает в одном случае, совершенно не поможет или не достаточно в другом.
- Страх. Психологу приходится встречаться вместе с клиентом с ответственностью и рисками, за которые он в своей жизни чаще всего не берется - вне зависимости от того, готов ли он в этом признаться или нет.
Начнем с диагностики. Первичный визит по причине эмоциональных проблем обычно происходит, когда человек уже довольно сильно истощен, возможно уже включилась психосоматика и дела совсем не хороши. В этой ситуации нам крайне важно понимать, что именно происходит.
Один из частых вариантов - человек переживает тяжелые чувства по поводу конкретного события: расстался с партнером (не важно деловым или сексуальным), пережил предательство, потерял бизнес, умер родитель. Это именно тяжелые чувства, не имеющие отношения к депрессии или выгоранию. Работа психолога в том, чтобы помочь человеку понять, что с ним происходит, пройти через горевание, найти новые смыслы. Очень важно называть тут чувства своими именами, не пряча их за модными психологическими болезнями, “болезни” в данном случае помогают человеку причину страдания прятать, а не лечить.
Депрессия - это немотивированно тяжелое эмоциональное состояние. Объективно все хорошо, а человеку плохо, у него нет мотивации к жизни даже на простом физиологическом уровне (ангедония). Да, у такого “плохо” часто тоже есть скрытая, хотя и вполне конкретная причина. Она скрыта и от самого человека, вытеснена. Но если у нас нет доступа к причине столь тяжелого чувства (а в состоянии депрессии оно настолько тяжелое, что не дает человеку порой встать с кровати), нам понадобится помощь врача и препаратов, чтобы облегчить состояние человека и сделать его жизнь и психологическую работу возможными. Поэтому в случае, если мы видим вероятность депрессии, задачей психолога в том числе будет и помочь предпринимателю дойти до психиатра. Люди бизнеса, на самом деле, любят психиатров, потому что это похоже на быстрое решение сложной проблемы. Очень часто предприниматели заменяют антидепрессантами внутреннюю работу не только когда речь идет о депрессии. И поэтому тоже нам важно точно диагностировать ситуацию на первой встрече и смочь показать перспективы применения препаратов в случае, если речь идет о выгорании. В выгорании препараты могут только усугубить ситуацию, потому что создают ощущение решенной проблемы, в то время как проблема, сглаженная препаратами, только раскручивается. Это похоже на ситуацию с аппендицитом, когда обезболивающие могут привести к летальному исходу.
От стресса, а точнее дистресса выгорание принципиально отличается отношением предпринимателя к стрессовому фактору. При стрессе человек с удовольствием расстается со стрессовым фактором, а при выгорании он держится за него намертво. Человек, который находится в стрессе из-за кассового разрыва, ухватится за идею поработать с хорошим финансистом, сформирует вместе с ним план выхода из ситуации и начнет из нее выходить. Дистресс начинает компенсироваться в момент, когда предприниматель увидит выход. В ситуации выгорания предприниматель будет отказываться от очевидных для других решений. Он может пообщаться с консультантами, но не будет выполнять их рекомендации. Например, будет брать новые кредиты или снова забирать деньги из бизнеса на что-то, не имеющее отношения к этому бизнесу.
Чтобы отличить выгорание от стресса, достаточно узнать, с чего все началось. Стресс начинается со страха или тревоги по поводу конкретного неприятного события. Выгорание начинается с энтузиазма. Если вы не нашли энтузиазма, и видите только страх - это стресс. Если вы видите энтузиазм (он может фонить даже в уже сильно выгоревшем предпринимателе, когда тот говорит о потенциальном успехе), то это выгорание.
Чтобы решить проблему со стрессом, достаточно убрать стрессовый фактор или понять, как удовлетворять базовые потребности бизнеса в новых условиях. Чтобы выйти из выгорания, убрать стрессовый фактор не достаточно. В этой статье я коротко опишу четыре шага выхода из выгорания с пометками в отношении предпринимателей. Более подробно можно посмотреть об этом в книге “Стейки средней прожарки. О предпринимателях, которые выгорели не до конца”.
4 шага выхода из выгорания.
Шаг 1. Восстанавливаем энергию.
Выгорание - это состояние, когда энергии нет. Происходит это всегда благодаря повторяющемуся паттерну: вкладываю в какое-то дело гораздо больше, чем получаю обратно. Снова, снова и снова. Поэтому первым шагом ВСЕГДА должно быть восстановление ресурсов. Для этого выгорающему нужно прекратить делать что-то, что отнимает много сил, и начать делать больше того, что дает силы. Пока баланс энергии не восстановится, никой работы с травматическим материалом, теневыми процессами и прочими любимыми темами психологов быть не должно. Если клиента туда не толкать, он сам и не пойдет в глубокую работу просто потому, что нет на это ресурса.
Часто психологи сворачивают в глубокую работу с предпринимателем, потому что это для них знакомая территория. Тут, как ни странно, психолог испытывают меньше тревоги, чем в обсуждении вопросов, что прекратить делать в бизнесе, когда на предпринимателе лежит ответственность за выполнение контрактов и выплату зарплаты нескольким десяткам, а то и тысячам сотрудников. Свою тревогу психологу надо узнавать и направлять ее энергию не на то, что знакомо, а на то, что сработает. А сработает разделение делового и личного. Это хорошо делают коучи и карьерные консультанты. Нам надо добиться того, чтобы работа занимала в жизни клиента не более 9 рабочих часов в сутки, но лучше 6 - без потери интересов нашего клиента и интересов бизнеса. Поверьте, это более чем реально всегда.
Вместе с клиентом вы составляете список, на что уходит максимальное количество сил, и ищите, как можно от этого пункта избавиться или хотя бы его сократить. Что произойдет, если не отвечать на звонки и письма с 8 вечера до 8 утра? К чему приведет увеличение сроков выполнения контрактов? Будут потеряны деньги или просто кто-то перестанет быть отличником? Что будет, если предприниматель перестанет быть первым, кто подхватывает упавшее? Ну и так далее. Хорошо, когда помогающий практик видит отдельно клиента и его интересы, отдельно бизнес клиента и интересы бизнеса и обладает достаточным скепсисом по отношению к слову “невозможно”. Иногда достаточно спросить: хорошо, а если бы все-таки это было возможно, то как бы это было?
После того как предпринимателю удалось избавиться от дел, которые тратят его силы, у него появится в сутках место, чтобы начать делать больше того, что приносит силы и энергию. Важный критерий тут удовольствие. Все, что не приносит удовольствия и требует воли, отнимает энергию и силы, даже если оно полезное.
Среди моих фаворитов того, что приносит энергию:
● налаженный сон от 7 часов,
● запланированное время на НИЧЕГО,
● приятные индивидуальные занятия,
●совместные занятия с близкими, но только те, которые приносят удовольствие,
●физическая активность, но тоже обязательно та, которая приносит удовольствие.
Шаг 2. Изменение образа жизни
Ко второму шагу переходят далеко не все, кто решил выбраться из выгорания. По моей оценке, около 70–80 % людей, вышедших из выгорания, останавливаются на первом шаге и поэтому оказываются в выгорании снова и снова.
Если первый шаг люди могут делать сами или с помощью коуча или карьерного консультанта, для второго шага чаще потребуется работа с психологом. В жизни человека на этом этапе принципиально меняются две вещи: его отношения с собой и его отношения со своей агрессией.
Не смотря на то, что предприниматели со стороны иногда кажутся акулами, игнорирование собственных интересов в пользу клиентов, партнеров, сотрудников или в крайнем случае будущего успеха - очень частое явление. На втором шаге работы с выгоранием бизнесмен становится для себя самым важным. Это может быть большой работой в кабинете психолога, и это может поменять приоритеты предпринимателя в бизнесе. По крайней мере необходимость кому-то что-то доказывать может уйти совсем, а вместе с ней и стремление к успеху ради успеха.
Возникает потребность научиться отказывать. На втором шаге выхода из выгорания человек налаживает контакт со своей агрессией, учится ей управлять в своих интересах при сохранении базовой безопасности для общества. Это обычно приводит к увеличению количества продуктивных конфликтов, иногда к смене работы, если это наемный топ менеджер, и почти всегда к изменению круга общения. Все изменения связаны с повышением приоритета своих интересов и новой способностью говорить «нет».
Шаг 3. Работа с травматическим материалом
На третьем шагу выхода из выгорание приходит время вспомнить, что выгорание начинается с энтузиазма. В какой-то момент у человека появляется надежда на удовлетворение важной потребности, голод в которой он испытывал давно, если не сказать — всегда. Это личная история, и часто это история, связанная с травматическим опытом детства, но иногда и более поздних периодов. Например, человек надеется обрести личную ценность — до сих пор он чувствовал себя лишним, неуместным, несвоевременным. Или он надеется в новой системе занять то место, которое ему всегда хотелось занять в своей семье, но это было невозможно. Или он надеется в этот раз предотвратить то, что когда-то сломало его жизнь. Или еще 20 вариантов, каждый из которых связан с одной уникальной историей.
Со второго на третий шаг переходят почти всегда. Если у человека появился кто-то, кто заботится о нем и кто защищает его, — то это бо́льшая безопасность. Если энергия в плюсе и человек начал чувствовать себя в бо́льшей безопасности, то появляется ресурс для работы с травмой. А травма так устроена, что, когда есть ресурс, она чаще не отказывается от того, чтобы сдвинуться с мертвой точки. Иногда в психологический кабинет предприниматель приходит только на этом этапе с запросами, связанными с изменением окружения.
Шаг 4. Экзистенциальные вопросы.
Экзистенциальные вопросы становятся актуальными, когда человек постепенно перебирается во взрослую реальность. В состоянии травмы мы находимся как бы между прошлым и спасительным будущим, о котором фантазируем, но не в реальности. После того как мы перебираемся в реальность и настоящее, мы встречаемся в ней с непростыми вопросами отношений со смертью, отношений с обществом, людьми и властью, смыслом жизни и ограничениями. Здесь человек находится до самого конца. Психолог может сопровождать предпринимателя в этом путешествии, если он сам готов к тому, чтобы смотреть на свои экзистенциальные вопросы.
Работа с выгорающим бизнесменом для психолога может оказаться и большим вызовом, и большим путешествием в свои нерешенные вопросы отношений с собой, реализации своих амбиций, страх оказаться с этой жизнью один на один в мире, где ты и есть взрослый. Одна из целей проекта Это важно - создание профессионального сообщества практикующих сильных немедикаментозных психотерапевтов, готовых встречаться с вызовами, которые бросают себе предприниматели и люди бизнеса, но оставаться при этом психотерапевтами.
Приглашаем психологов на курс Психология бизнеса от Наталии Курбатовой.
Живое эксклюзивное обучение, группа до 30 человек. Идет набор на сентябрь 2025 года (обучение 8 месяцев). ПОДРОБНЕЕ
