Автор Наталия Курбатова
Общество требует от человека убрать агрессию. Благодаря нашей фантастически низкой реактивной агрессии (возникающей и реализуемой в моменте), мы можем вместе делать великие дела - строить пирамиды, совершать открытия, спасать друг друга во время стихийных бедствий. В моменте мы невозможно толерантны: представьте себе котов или обезьян в переполненном вагоне метро, тесно прижатых друг к другу. Вагон зальет кровью, животные взорвутся от такого нарушения границ их личного пространства. А мы, благодаря эволюции, можем. Чем меньше мы агрессируем в моменте, тем более “хорошими” считает нас общество. Но при этом агрессия - обязательный атрибут успеха в обществе. Альфа самцами становятся те, у кого достаточно агрессии для подчинения других.
Эта статья для психологов, работающих с предпринимателями или желающих начать такую работу. Поговорим о том, что мы можем сделать в кабинете психолога для запросов: “не могу перейти на другой уровень”, “проблемы с продажами”, “не пойму, как мотивировать сотрудников”, “уперся в потолок” и других, связанных с агрессией предпринимателя.
Проблемы в бизнесе и запрет на агрессию у предпринимателя.
Продажи.
Бизнес - это и есть продажи, кто может продать, тот владеет ситуацией и в общем-то бизнесом.
Что имеют люди ввиду, когда говорят, что продажи не для них? Что именно им не подходит? Не подходит агрессивно настаивать на чем-то. У большинства из нас продажа ассоциируется с человеком, которого выгоняют в дверь, а он залезает в окно со своим предложением. Не все продажи настолько агрессивны, но в целом даже самые экологичные продажи - это агрессивный акт. Мы без приглашения вторгаемся в пространство другого со своими идеями по улучшению его жизни.
Если запрос вашего клиента-предпринимателя связан с отсутствием продаж или дохода, первое, что имеет смысл проверить - это его отношения с агрессией. Если агрессия блокирована и полное принятие на себя ответственности за свои продажи в ближайшее время невозможно, продаж не будет. Даже если ваш клиент пока не готов это понять или принять, вам это понимать нужно хотя бы для того, чтобы не поддерживать иллюзии клиента. Например иллюзию, что можно найти кого-то, кто решит проблему продаж за предпринимателя.
Власть в бизнесе.
Двадцать первый век так увлекся лидерством, что говорить про власть стало неприлично. А тем не менее именно власть и ее распределение в компании влияет на эффективность бизнеса. Власть не обязательно должна быть в руках одного человека, не обязательно должна распределяться по вертикальной иерархии. Но она должна быть распределена, должна использоваться в интересах компании. Сделать это может только собственник. Потому что он - начало бизнеса и начало власти. Если у собственника проблемы с агрессией, то власть в компании будут подхватывать те, кто сильнее, и использовать её в своих же интересах. В кабинете психолога это может выглядеть как беспокойство разного рода по поводу конфликтов внутри управленческой команды, саботажа или воровства.
Просроченная дебиторская задолженность и отношения с клиентами.
Агрессия нужна предпринимателю не только когда он управляет сотрудниками или строит продажи, но и для того, чтобы говорить уверенное “нет” в построении отношений с клиентами. Клиенты, звонящие ночью, клиенты, не осуществляющие оплаты вовремя, клиенты, требующие переделать что-то бесконечное количество раз - это все проблемы с агрессией человека, который строит сервис в компании. Выгорание - это в том числе и проблема агрессии, направленной не туда.
Что мы можем в кабинете психолога:
Легитимизация агрессии.
Первое, что может сделать психолог для клиента - это снять с агрессии маску прокаженного. Испытывать агрессию - это не просто нормально, это критично важно для успеха в обществе. Мы автоматически испытываем агрессию, когда нам что-то угрожает и когда нам что-то мешает. Без агрессии мы не можем быть настойчивыми, не можем защищать себя, свои интересы, интересы своего бизнеса, продавать, вести переговоры и мотивировать сотрудников.
Легитимизация агрессии происходит и на словах, и в отношениях психолога и клиента, и в контейнировании агрессии клиента психологом, особенно подавленной агрессии.
Разделять чувство и выражение этого чувства.
Общество не беспокоит, что мы чувствуем, общество беспокоит, что мы делаем, когда что-то чувствуем. Когда в детстве нам говорят, что хорошие мальчики/девочки не злятся, нас путают. Мы не можем отвечать за то, что мы чувствуем. Чувство - это энергия, которая возникает в результате нашей встречи с реальностью. “Какова реальность, таковы и чувства”.
Мы не можем не злиться, если кто-то вылил на нас кофе. Чувство возникло, оно есть внутри нашего тела. Но вот за то, как мы выражаем это чувство, мы несем полную ответственность. Мы можем подавить агрессию, как будто мы не злимся, и сказать что-то вроде “Не переживай, ничего страшного”, а потом дома наорать на ребенка, разливающего чай. Можем наорать на человека. Можем выругаться без адреса. Можем кричать “ааааа”, если нам горячо. Можем просто посмотреть на человека матом. Можем развернуться молча и уехать домой переодеваться. И это все будут варианты выражения агрессии. И не все они разрушительны, многие конструктивны.
Психолог помогает клиенту увидеть разницу между чувством, за которое он отвечать не может, и способом выражения чувства, за которое клиент несет полную ответственность. Важно также разобраться в том, что вызвало агрессию на самом деле. Мы часто раздражены и срываемся на всех просто потому, что не позволяем себе признать, на кого на самом деле мы злимся, и за что. Когда клиент понимает, что же все-таки его злит, ему становится легче, чувство меняется и его можно контейнировать. Психологу важно “дотянуть”, попросить клиента найти способ выражения этой агрессии, потому что самый разрушительный способ обращения с агрессией - это ее подавление. Это разрушает не только общество, но и нас.
Взросление.
У собак есть такой социальный паттерн: если взрослая собака не готова драться и сдается, она демонстрирует щенячье поведение - ложится на спину, показывает живот и может даже пустить струю. Мы, люди, часто ведем себя таким же образом, когда встречаемся с серьезными взрослыми проблемами, начиная от конкуренции и заканчивая смыслом жизни и отношениями со смертью. Мы регрессируем в детское состояние вместо того, чтобы выдерживать или драться. Нам кажется, что если мы будем хорошо себя вести (не будем агрессивными), то за нас кто-то решит взрослые вопросы.
Одна из важных вещей, которая происходит с человеком в психотерапии - это созревание или взросление. Но чтобы это произошло, клиент-предприниматель должен встретиться со взрослыми экзистенциальными вопросами бизнеса, а от психолога требуется сопровождение этой встречи. Это в том числе и вопрос цены достижения целей, масштаба, завоевания доли рынка, цены победы. Цена всегда есть, и всегда индивидуальна для каждого предпринимателя. Чтобы психолог мог сопровождать предпринимателя в этой встрече, ему важно самому эту встречу пройти, самому перейти от примитивных защит, таких как идеализация, отрицание, всемогущий контроль к более зрелым, таким как сублимация, рационализация, юмор.
Проблемы с агрессией самого психолога.
Бизнес - это особенное пространство агрессии, конкуренции и рисков, предпринимательские запросы требуют от психолога хорошего контакта со своей агрессией в первую очередь. Чем лучше психолог управляет своей агрессией в отношении с социумом, тем больше он может помочь продвинуться предпринимателю в его предпринимательском пути в рамках психотерапии. Проблемы психолога с агрессией в том числе видны и в сеттинге, сюда относится любая ригидность психолога по отношению к границам, которые он устанавливает для работы с конкретным клиентом.
Приглашаем психологов на курс Психология бизнеса от Наталии Курбатовой.
Живое эксклюзивное обучение, группа до 30 человек. Идет набор на сентябрь 2025 года (обучение 8 месяцев). ПОДРОБНЕЕ
